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高端铝合金门窗品牌实体店应该如何巧妙处理售后?#31471;?#38382;题!

作者:断桥铝门窗    发布时间:2019-08-25 23:08    浏览量:    来源:www.ufjio.com
       门窗品牌实体店处理客户售后?#31471;?#26159;对门窗代理加盟店面人员一大考验,如果处理不得当,可能对铝合金门窗品牌实体店在当地的声誉及口碑造成恶劣影响。所以若面对客户?#31471;擼?#25509;待人员要用80%的时间去倾听,用20%的时间说,等待客户冷静下来后再想办法进行处理。如果急于辩解无疑是火上?#25509;停?#24212;在确认事实后立即处理。如何合理处理这类问题,央视品牌德来客门窗给出一套专业流程。
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       1.以礼相待
 
       凡是出现客户售后?#31471;?#24773;况,无论客户态度如何,接待人员应以礼相待,待如贵宾以舒缓顾客的愤怒情绪。若客户情绪比较激动,应视情况找更高一级主管,如店长或是老板等来接手,如果是有独立办公区或贵宾接待室的,可将客户引领过去,一来可以显示对客户的重视,二来可?#21592;?#20813;在展厅内影响其它客户。
 
       2.认真倾听
 
       委婉的向客户了解具体情况,以谦卑的态?#28909;?#30495;倾听客户的?#31471;擼?#24182;实时记录下来。倾听时,注意千万不能跟客户起争执,也不要打断客户的口述,要尊重客户。
 
       3.诚恳道歉
 
       当听完客户的倾诉,要真诚的给予客户道歉,比如说:给您带来的不便,我代表本品牌向您表示深深的歉意;让您从大老远跑来实在不好意思,等等。道歉要恰当合适,要在保持代理品牌尊严的基础?#31995;?#27465;,而不是一味无原则低姿态的道歉赔礼。道歉的目的一是为了承担责任,二是为了消除客户的“火气”。
 
       4.解决方案
 
       确认实情后,应根据客户?#20174;?#30340;情况在最短的时间内给予一个解决方案或回复,若当时确实无法做出处理决定的,要委婉的向客户?#24471;?#23454;?#26159;?#20917;,并告知会以何?#22336;?#24335;或何时给予回复,不要让客户认为是在推?#24615;?#20219;或敷衍了事。
 
       5.跟踪回访
 
       ?#31471;?#22788;理负责人要追踪事情处理的结果,并保证在约定的时间之内有回复客户,并视具体情况电话追踪回访。
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       ?#25512;?#29983;财,微笑服务,诚信经营,以品质吸引消费者,以服务打动消费者!这是一个高端铝合金门窗品牌实体店必须有的素质。在竞争激烈的门窗市场,唯有以品质吸引客户、以服务打动客户、以诚信让客户放心。在处理售后?#31471;?#38382;题时,一定要?#25176;?#30340;帮助客户解决问题,只要不伤害自身的利益和信誉,生意将越做越火。


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